Kebijakan Pengembalian
Terakhir diperbarui: Januari 2025
Garansi Kepuasan 100%
Kami berkomitmen memberikan produk kopi berkualitas tinggi. Jika Anda tidak puas dengan pembelian, kami siap membantu menyelesaikan masalah Anda.
Kondisi Pengembalian
Produk Dapat Dikembalikan Jika:
- ❌ Produk rusak atau bocor saat diterima
- ❌ Produk tidak sesuai dengan pesanan
- ❌ Produk kadaluarsa atau tidak fresh
- ❌ Kemasan rusak yang menyebabkan kopi terkontaminasi
Produk Tidak Dapat Dikembalikan Jika:
- ✋ Kemasan sudah dibuka dan kopi sudah dicoba (kecuali ada masalah kualitas)
- ✋ Produk sudah lewat 7 hari sejak diterima
- ✋ Alasan pengembalian hanya karena tidak suka rasa (preferensi pribadi)
- ✋ Kemasan rusak karena kelalaian pembeli
Proses Pengembalian
Langkah 1: Laporan Masalah
Hubungi customer service kami dalam waktu maksimal 7 hari sejak produk diterima:
- WhatsApp: +62 851-3495-0219
- Email: [email protected]
Sertakan: Nomor pesanan, foto produk yang bermasalah, dan deskripsi masalah.
Langkah 2: Verifikasi
Tim kami akan meninjau laporan Anda dalam 1x24 jam dan memberikan solusi:
- Penggantian produk baru
- Refund penuh
- Kompensasi lainnya
Langkah 3: Pengembalian
Jika disetujui, Anda akan diminta mengirimkan produk kembali:
- Kami akan memberikan label pengiriman gratis
- Produk dikemas dengan aman
- Gunakan kurir yang kami tentukan
Waktu Proses
- Respons awal: 1x24 jam
- Proses verifikasi: 2-3 hari kerja
- Pengiriman replacement: 3-5 hari kerja
- Refund: 5-7 hari kerja setelah produk diterima kembali
Kebijakan Khusus
🚚 Kerusakan saat Pengiriman
Jika produk rusak karena pengiriman, langsung hubungi kami dengan foto sebagai bukti. Kami akan mengirim replacement tanpa perlu mengembalikan produk yang rusak.
☕ Tidak Sesuai Ekspektasi Rasa
Jika Anda pertama kali mencoba kopi specialty dan merasa tidak cocok, kami bisa memberikan rekomendasi varian lain atau penggantian dengan varian yang lebih sesuai (1x per customer).
📦 Pesanan Salah/Kurang
Jika ada kesalahan dalam pesanan atau ada item yang kurang, kami akan langsung mengirimkan produk yang benar/kurang tanpa biaya tambahan.
Hubungi Kami
Untuk pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian:
Kembali ke Beranda